凯西·赛弗特（Kathi Seifert）

金伯利克拉克公司北美个人健康护理产品总裁 　　当金伯利克拉克公司在中国的第一家制造公司代表，首次访问公司在威斯康星尼那的总部时，他们被告知可以选择最先会见谁。他们说，除想见公司的首席执行官外，还想见见“凯西·高洁丝”。 　　当时，赛弗特已在公司工作了十一年，主要业务领域是女性健康护理产品。后来，赛弗特被提升负责公司所有个人健康护理产品的业务，她除负责高洁丝生产线外，还管理六个其他同等著名品牌产品的生产。然而，她的绰号依旧。金伯利克拉克公司在世界各地的员工仍称她为“凯西·高洁丝”。 　　“当你想起我过去曾代表的行业（女性健康护理产品），要知道只有女性代表那个行业才合适，”她说：“从女性健康护理产品做起，这使我很快获得了信任，因为我是一个女人。” 　　与大多数在国际商业中的女性不同，赛弗特与海外同事相处时，从没有遭遇到与女性有关的挑战。“我没有因为是女人而需要去克服许多障碍。我代表了金伯利克拉克公司开拓海外市场的成功。” 　　确实，她代表了金伯利公司成功的一面。赛弗特47岁时，已是金伯利克拉克公司职位最高的女性，该公司价值140亿美元，旗下有许多知名的产品品牌，如Huggies抛弃型尿布、Pullups训练内裤、DEPENDS产品、高洁丝和新自由女性健康护理产品、KLEENEX卫生巾和斯科特产品。 　　作为北美地区个人健康护理产品的总裁，她直接向首席执行官汇报工作，她管理着公司四个消费产品部——婴儿护理产品、儿童护理产品、女性护理产品和成人护理产品。赛弗特与四部门主管合作，监督着研究、开发、市场营销、销售和北美消费产品在美国的制造，同时还要支持世界各地产品的开发。 　　赛弗特1978年加入金伯利克拉克公司。在此之前，她获得美国印第安那州维尔帕莱索大学市场行销管理专业学士学位，接着在宝洁公司市场行销研究部门工作了两年半。然后到威斯康星州麦迪逊市BEATRICE食品公司的物流处工作。此后，她想获得品牌管理方面的经验，她如愿在FORT HOWARD纸业公司找到了这方面的工作。尽管她换了许多工作，但她一直寻找能使她到金伯利克拉公司工作的机会。赛弗特最后终于在金伯利公司的服务与工业产品部门获得了一个销售职位，她从此努力工作，在公司的地位青云直上。 　　“我没有工商管理硕士学位，”赛弗特在谈到学历时说：“这对于处于我这个位置的人来说并不寻常”。然而，她始终能够在规定时间内完成任务，这使她尽管没有获取高级学位而仍然可以得到上司的欣赏。1991年，她被任命为金伯利克拉克公司女性护理健康产品部的经理。从那时起，她就开始了在国际市场行销产品的生涯。 　　金伯利克拉克公司非常看重赛弗特在开拓国际市场时所表现出的个人特性。“我精力充沛，热情洋溢。我尽力去鼓励和发动世界各地的员工，去为一个目标共同努力。我常给他们讲那些故事，告诉他们我们如何从十年前占美国女性护理健康产品排名第三的位置，跃升到目前排名第一。我告诉他们‘你也行’”。 　　赛弗特继续说：“我工作卓有成效的另一个原因是，我喜欢与工作团队里的人一起讨论如何做好工作。我尽力从团队中每位员工的角度思考问题，理解工作所处的环境，尽可能多地贡献自己的思想并鼓励大家。在我提出建议时我一定要确保自己已经理解。我从来不自以为是，认为在美国有效的思路在世界其他地方也适用。总之一句话，我尽力通过集体手段向世界传递具有创造性的好思想和商业发展思路”。 　　赛弗特定期访问金伯利克拉克公司在世界各地的分公司。“我做了大量的实地调研工作，”她说：“我在生产和销售等地花费了大量时间。我还会去一些零售点，因为我想看看我们产品在货架上是什么样子的，它们是怎么定价的，与竞争对手相比处于什么样的位置。” 　　她认为，“走向全球”将意味着金伯利克拉克公司在北美具有更强的竞争力。因为我们时刻关注将产品提高到前所未有的高层次，“要想公司产品在全球站住脚，就必须从开拓北美市场做起”。 　　除提高产品层次外，赛弗特希望公司的国际职员也能对于产品生产、广告、包装和节约开支途径等提出设想。“在新兴市场上，消费者手里的可支配收入并不多，”她说：“所以我们需要尽可能降低产品成本，直到消费者有能力掏钱购买我们的产品。关于在世界各地应用的产品和广告创意，同样也可以应用于北美。由于北美人口组成正在发生变化，越来越多的西班牙人、亚洲人、非洲裔美国人和老年人开始出现，所以我们从世界各地所学的经验，对于我们开拓美国市场也越来越有教益”。 　　人们也许会认为，像赛弗特这样身处公司高位的人就不必注意文化礼仪了，但实际上她对自己这方面的要求非常严格。每访问一个陌生国家前，她都要精心进行准备。“在金伯利克拉克公司有全球支援小组，负责为公司各部门与国际商业伙伴交流提供支持，”她说：“在访问一个从未去过的国家之前，我们总要与这个小组进行接触，他们向我们提供内容广泛的文化信息和一些背景知识——从商业角度看这个国家的言行规范和风俗习惯。我一直都认为，事先了解这些国家的人们对机遇的看法是非常重要的”。 　　在一些社会风俗较为保守的国家，赛弗特则非常注意收敛自己锋芒外露的谈吐做事风格。“我与人友好相待；我常拍一些人的后背表示支持，自然地与他们握手。但当我来到另一个国家，我会遵守当地的风俗习惯，深知在一些文化里人们喜欢更为低调的处事方式。”赛弗特相信，尊重一个国家的礼仪是建立持久商业关系的一个途径。“关系是如此重要，”她坚持说：“你必须在人与人之间建立信任。让他人按自己的文化传统做事是非常必要的。但同时，我也要传达来自北美的先进管理理念。” 　　赛弗特做事高效，干净漂亮。她回忆起几年前在中美洲国家巴拿马的巴拿马城主持的一次成功会议。当时参加会议的人都是金伯利克拉克公司在拉丁美洲的经理级人物。她的成功主要是因为富有人性味的会议陈述。“我使用的是以椰子树图案为背景的幻灯片，在会议中间我请一些同事走进会议厅送给每位与会者一顶巴拿马礼帽。然后我们一起到庭院里拍了一张集体照。这样做是要向他们表明，我们是一个集体，同时也向他们展示团队精神、伙伴关系和国际联系。” 　　赛弗特在工作中还显示出其人道主义的一面。她推动金伯利克拉克公司设计了一项非同凡响的计划，要向其国际子公司和合作伙伴表明，它不仅仅对商品利润感兴趣。“我认为，我们通过在卫生健康和可能的艾滋病方面做些工作，能够对全世界女孩的健康状况和福祉产生影响，”她说：“这是我的长期目标。当我向我们遍布世界的团队解释这些目标时，他们的眼睛露出前所未有的神采。他们感觉非常好，因为他们感到金伯利公司有潜力能够做得更多更好，能够以更多的方式向人们提供帮助，而不只是提供质量超群的产品。” 　　赛弗特鼓动金伯利克拉克公司充分利用全球新兴市场提供的机会，大力推销个人健康护理产品。特别是在一些人口快速增长的地区，如拉丁美洲、中国和印度。东欧市场的开放，也为个人健康护理产品的销售提供了巨大的商业潜力。 　　赛弗特表示，女性能够在利用全球各种商机中发挥关键作用，因为在全世界范围内，生意场上对于女性的禁忌已大量减少了。“我所到这处都得到了人们的认可。虽然在像沙特阿拉伯一样的国家里，女性会面临较大的挑战。但在世界上80%的国家中，女性仍然享有非常有利的机会。” 　　赛弗特赞成一些跨文化交流专家和经验丰富的国际商业经理的看法，即女性天生适合做国际商业性工作。“女性天生更具关爱情怀，更善于提出有教益的看法，同时也是一个很好的倾听者，”她说：“她们喜欢帮助别人，对别人的需求总是做出快速反应。而这些素质与特性与世界多数地区的商业文化非常吻合，因为所有任务的完成都需要以工作者们的和谐关系为基础。而这也正是女性的优势。 　　为国际性工作做准备，赛弗特建议女性要分析机会的增长，并判断在哪里工作可以对她们的商业技巧和思想产生最大影响。“提前尽可能多地了解一个国家，它的文化和商业形势，”她建议说：“尽你最大能力去帮助国家建设商业，然后把你所学到的知识，用到北美或其他地方的商业机遇中去。” 　　注释： 　　1．金伯利克拉克公司：1872年金伯利克拉克公司创立于威斯康星州Neenah，从事新闻用纸的生产，原料是回收的亚麻布及棉布。公司于1920年推出Kotex卫生巾，1924年推出Kleenex面膜并于1978年推出Huggies抛弃型尿布。到目前为止，金佰利公司全球业务包括个人健康护理产品、消费者纸巾产品和非家用类产品。公司品牌无论在高档类还是经济类消费品领域中都已成为世界领导者。 　　2．金佰利公司于1994年进入中国以来，于1998年1月成立金佰利（中国）投资有限公司。目前公司在北京、上海、广州、南京、成都、邯郸、武汉和沈阳等城市共设立了8个生产基地。